À l’ère des réseaux sociaux et du marketing digital, la moindre erreur en termes de communication peut être fatale pour une marque et/ou une entreprise et déclencher une crise.

En effet, pour peu qu’un message publicitaire soit mal interprété ou passe mal auprès des internautes, un bad buzz peut en découler et rapidement entacher la notoriété d’un business.

Néanmoins, et malgré le fait que chaque « crise » soit unique, il existe des techniques et des stratégies qui permettent de gérer cela de manière prompt et efficace !

Découvrez ci-dessous, 5 conseils à adopter face à une crise de branding.

Écouter et engager le dialogue

En cas de crise, vous devez vous montrer davantage à l’écoute de vos clients, partenaires et communauté internet. Surveillez les médias sociaux, les commentaires et les réactions du public. Répondez aux préoccupations, aux critiques et aux questions de manière limpide. L’engagement dans le dialogue montre que vous prenez la situation au sérieux et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes.

Réagir rapidement et de manière transparente

Ce point rejoint le précédent ! En effet, lorsqu’une crise de marque survient, il est crucial de réagir rapidement et d’informer votre public de manière transparente. Prenez la parole publiquement pour reconnaître la situation, exprimer vos excuses, si nécessaire, et expliquer les mesures que vous prenez pour résoudre le problème.

Rechercher la source de la crise

Passez en revue tous les événements qui ont conduit à cette problématique. Identifiez les actions, les décisions ou les événements spécifiques qui l’ont déclenché. N’hésitez pas à rassembler autant de données que possible, incluant des témoignages d’employés ou des parties prenantes, des commentaires sur les réseaux sociaux…etc. Ces informations peuvent vous aider à identifier les facteurs sous-jacents et les erreurs commises.

Être proactif dans la résolution du problème

Identifiez les mesures concrètes que vous pouvez prendre pour résoudre la crise. Établissez un plan d’action clair et communiquez-le à votre public. Cela démontrera que vous travaillez activement pour résoudre le problème et permettra de restaurer la confiance dans votre marque. Si nécessaire, collaborez avec des experts ou des parties externes pour trouver des solutions efficaces.

Apprendre de la crise et améliorer vos processus

Une crise de marque peut être une occasion d’apprentissage. Analysez les causes profondes de la crise et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos processus internes. Prenez des mesures pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir. Utilisez cette expérience pour renforcer votre marque et vos relations avec votre public.

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